Algemene voorwaarden

1.1Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen en overeenkomsten tussen La Blanchisserie de la Petite Suisse SA (hierna „Petite Suisse” genoemd), ondernemingsnummer 0412.988.881, met maatschappelijke zetel te Boondaalsesteenweg 386, 1050 Elsene, en de klant.

1.2De klant verklaart vóór elke handelsrelatie met La Petite Suisse kennis te hebben genomen van de algemene voorwaarden, via de website of door inzage van een exemplaar in de winkel, en deze in hun geheel te aanvaarden. Van deze regel kan enkel schriftelijk worden afgeweken.

1.3La Petite Suisse behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk ogenblik bij te werken, te wijzigen of te herzien, zonder voorafgaande kennisgeving aan de klanten. Het is aan de klant om regelmatig op de website van de onderneming na te gaan of de algemene voorwaarden gewijzigd zijn.

1.4De aanvaarding van deze algemene voorwaarden houdt eveneens in dat de klant afziet van de toepassing van zijn eigen algemene voorwaarden.

1.5Deze voorwaarden gelden zowel voor particuliere klanten (B2C) als voor professionele klanten (B2B). Wanneer bepaalde bepalingen enkel op consumenten van toepassing zijn, wordt dat uitdrukkelijk vermeld.

2.1De prijzen die op bestellingen van toepassing zijn, zijn die welke gelden op het ogenblik dat La Petite Suisse het wasgoed behandelt. De toepasselijke prijzen worden door La Petite Suisse schriftelijk meegedeeld of kunnen op verzoek worden geraadpleegd in de winkel, per e-mail of telefonisch. Aan kennelijke zet-, druk-, spreek- of schrijffouten in de meegedeelde prijslijsten kunnen geen rechten worden ontleend.

2.2De uiteindelijke kostprijs van elke bestelling wordt vastgesteld bij de grondige inspectie van het wasgoed door La Petite Suisse. Afwijkingen ten opzichte van de aanvankelijk aangekondigde prijs zijn mogelijk, afhankelijk van de gevraagde dienst, de aard van het te behandelen textiel, de handelingen die nodig zijn voor een kwaliteitsvolle behandeling, eventuele herstellingen of een verzoek tot expreslevering. Het gewicht (voor wasgoed per kilo) of het aantal stuks (voor wasgoed per stuk) wordt door La Petite Suisse vastgesteld. Het te factureren bedrag wordt naar boven afgerond op de volgende kilo. Het gebruik van specifieke middelen voor de logistiek van het wasgoed (waszakken, hoezen, manden, rolcontainers enz.) kan afzonderlijk worden aangerekend.

2.3La Petite Suisse behoudt zich het recht voor om, zonder bijkomende kennisgeving, een minimumbedrag of minimumhoeveelheid per bestelling toe te passen ter dekking van de administratieve en operationele kosten die met de dienstverlening gepaard gaan.

2.4La Petite Suisse behoudt zich eveneens het recht voor de prijzen te herzien bij aanzienlijke wijzigingen van de marktprijzen, de gebruikte materialen en/of de lonen, en dit meermaals per jaar en zonder voorafgaande kennisgeving. In het algemeen past La Petite Suisse de prijzen jaarlijks en zonder voorafgaande kennisgeving aan volgens de index van de Belgische Federatie van de Textielverzorging (www.fbt-online.be).

2.5Elke offerte van La Petite Suisse is geldig gedurende de termijn die erop vermeld staat. Wordt geen termijn vermeld, dan is de offerte 30 kalenderdagen geldig.

3.1Tenzij anders vermeld, worden de diensten van La Petite Suisse vooraf of bij het afgeven van de stukken betaald. De lijst van beschikbare betaalmiddelen kan in de winkel worden geraadpleegd.

3.2De facturen van La Petite Suisse zijn betaalbaar op de vervaldag die op de factuur vermeld staat. Staat er geen vervaldag vermeld, dan zijn de facturen betaalbaar uiterlijk 30 dagen na de factuurdatum. De kosten verbonden aan de betaling zijn uitsluitend ten laste van de klant.

3.3Bij niet-betaling van een factuur op de vervaldag is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlintrest van 1% per maand op het onbetaalde factuurbedrag verschuldigd. Betalingen van de klant aan La Petite Suisse worden bij voorrang aangerekend op de oudste onbetaalde en vervallen facturen. De aanrekening gebeurt eerst op de verschuldigde intresten, vervolgens op de verschuldigde kosten en pas daarna op de verschuldigde hoofdsom.

3.4Bij niet-betaling van een factuur op de vervaldag worden alle andere, nog niet vervallen schuldvorderingen op de klant van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling opeisbaar. In dat geval behoudt La Petite Suisse zich eveneens het recht voor de uitvoering van de dienst op te schorten, zonder voorafgaande ingebrekestelling en zonder schadevergoeding voor de klant.

3.5Bij herhaalde wanbetaling door de klant, en indien La Petite Suisse goederen van de klant in haar bezit heeft, verleent de klant La Petite Suisse een uitgebreid retentierecht op die goederen, zonder voorafgaande ingebrekestelling en zonder schadevergoeding voor de klant. Het retentierecht geldt tot de volledige betaling van de verschuldigde bedragen.

3.6Bij herhaalde onmogelijkheid tot levering of bij achterlating door de klant worden de goederen 12 maanden na hun afgifte eigendom van La Petite Suisse, zonder enige tegenprestatie.

3.7Mocht de rechtspersoonlijkheid van de contractpartijen om welke reden ook wijzigen, dan blijft de overeenkomst van toepassing op de nieuwe rechtspersoon. Hetzelfde geldt bij overname of overdracht van de onderneming. De klant die de overeenkomst overdraagt of zijn activiteiten in een onderneming voortzet, blijft gedurende de looptijd van de overeenkomst aansprakelijk voor alle verplichtingen tegenover La Petite Suisse. Wijzigingen van contactgegevens, facturatieadressen enz. moeten steeds schriftelijk aan La Petite Suisse worden gemeld.

3.8Elke mededeling, kennisgeving of klacht kan rechtsgeldig per e-mail gebeuren, op voorwaarde dat ze afkomstig is van het officiële e-mailadres dat de klant aan La Petite Suisse heeft meegedeeld.

4.1De door La Petite Suisse meegedeelde leverings- en uitvoeringstermijnen zijn louter indicatief, maar La Petite Suisse verbindt zich ertoe deze termijnen zo goed mogelijk na te leven. Bij abnormale vertraging (meer dan 3 weken na het verstrijken van de aanvankelijk voorziene indicatieve uitvoeringstermijn) heeft de klant het recht de overeenkomst te ontbinden of de dienstverlening schriftelijk en zonder rechterlijke tussenkomst te betwisten. Een niet-nageleefde leveringstermijn kan in geen geval aanleiding geven tot een vordering tot schadevergoeding tegen La Petite Suisse.

4.2De klant is gehouden La Petite Suisse in kennis te stellen van alle nuttige gegevens (onder meer de indeling van de plaats, de openingsuren, specifieke toegangen enz.) en te zorgen voor geschikte ruimtes en passend materiaal voor de ontvangst van het wasgoed.

4.3La Petite Suisse behoudt zich het recht voor gedeeltelijke leveringen uit te voeren. Een gedeeltelijke levering van de bestelling kan in geen geval een weigering tot betaling van de geleverde goederen of een vordering tot schadevergoeding rechtvaardigen.

5.1La Petite Suisse verbindt zich ertoe kwaliteitsvolle diensten te leveren, maar kan niet in alle situaties specifieke resultaten garanderen. Ten aanzien van de uit te voeren werken heeft La Petite Suisse een middelenverbintenis en geen resultaatsverbintenis.

5.2De klant verbindt zich ertoe alle artikelen te voorzien van een onderhoudsetiket of een onderhoudsfiche. Zo niet, vervalt elke aansprakelijkheid van La Petite Suisse bij een gebrek.

5.3Elk zichtbaar gebrek of ontbrekend artikel met betrekking tot de geleverde diensten moet onmiddellijk, en uiterlijk 72 uur na de levering of de afhaling in de winkel, schriftelijk en gedetailleerd aan La Petite Suisse worden gemeld. Klachten die na het verstrijken van deze termijn worden ingediend, worden niet aanvaard.

5.4Laat de klant herstellingen of wijzigingen uitvoeren door derden of voert hij die zelf uit, dan verliest hij onmiddellijk elk recht op klacht of garantie. De klant verliest eveneens zijn recht op klacht indien de schade het gevolg is van het niet naleven van de beroepsnormen en de gebruikelijke instructies, of van verkeerd gebruik van het textiel.

5.5La Petite Suisse is niet aansprakelijk voor vergeten voorwerpen, voorwerpen die aan de behandelde stukken vastzitten en andere toebehoren zoals knopen, sluitingen, gespen, juwelen, riemen, garneringen, kunststoffen, rubber, sleutels, pennen, muntstukken, bankbiljetten, lederen banden enz. Verlies of schade in verband met of veroorzaakt door deze voorwerpen wordt niet door La Petite Suisse gedekt.

5.6La Petite Suisse is niet aansprakelijk voor reeds bestaande gebreken of schade aan de artikelen. Zij is evenmin aansprakelijk voor zwakke plekken of gebreken die inherent zijn aan de materialen en veroorzaakt worden door intensief gebruik, weersomstandigheden, opslag, een fabricagefout enz.

5.7La Petite Suisse is niet aansprakelijk voor schade of vervormingen wanneer de klant mondeling of schriftelijk zijn akkoord heeft gegeven aan een personeelslid van de onderneming, bijvoorbeeld voor de behandeling van een kwetsbaar stuk of een moeilijke vlek.

5.8Indien La Petite Suisse aansprakelijk wordt bevonden en een tekortkoming heeft begaan, verbindt zij zich ertoe het probleem op te lossen door een tweede behandeling van het stuk, een herstelling of een financiële vergoeding voor te stellen. Voor een verloren of beschadigd stuk wordt de vergoeding berekend naar verhouding van de waarde van dat stuk, rekening houdend met de ouderdom en slijtage ervan. De schadevergoeding bedraagt maximaal 10 keer de prijs die voor de behandeling van het stuk werd betaald. Voor artikelen die per kilo worden aangerekend, dient het gewicht van het stuk als basis voor de berekening van de schadevergoeding.

5.9Wanneer een deel van een geheel ter behandeling wordt gegeven (bv. een tweedelig kostuum), heeft de schadevergoeding enkel betrekking op het beschadigde of verloren deel en niet op het geheel.

5.10La Petite Suisse is van elke aansprakelijkheid ontheven indien de klant het artikel niet binnen 7 dagen na de kennisgeving ter analyse terugbezorgt.

5.11Indien La Petite Suisse en de klant geen akkoord bereiken over herstel, vervanging of schadevergoeding, kunnen zij zich uitsluitend wenden tot de Arbitragecommissie „CACET”. Het beroep bij de Arbitragecommissie moet worden ingediend bij het secretariaat van de Commissie „CACET” (Brusselsesteenweg 478, 1731 Zellik), met een daartoe bestemd formulier en overeenkomstig het reglement van de Commissie.

5.12La Petite Suisse is bij een erkende maatschappij verzekerd voor haar beroepsaansprakelijkheid. Deze verzekering kan tussenkomen binnen de grenzen en onder de voorwaarden van de polis.

5.13La Petite Suisse kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of niet-uitvoering als gevolg van overmacht of van een gebeurtenis buiten haar wil, zoals staking, lock-out, brand, machinepanne, overstroming, noodweer, pandemie, onderbreking van transport of energievoorziening, of elke andere onvoorzienbare omstandigheid die de normale uitvoering van de diensten verhindert. In dat geval wordt de uitvoering van de verplichtingen opgeschort zolang de gebeurtenis duurt.

6.1In het kader van haar activiteiten verzamelt en verwerkt La Petite Suisse de persoonsgegevens van de klant (zoals naam, voornaam, contactgegevens, bestelgeschiedenis en facturatiegegevens) overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU 2016/679).

6.2Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het beheer van bestellingen, de facturatie, de levering en, in voorkomend geval, voor het verzenden van commerciële informatie over de diensten van La Petite Suisse.

6.3De gegevens worden bewaard zolang nodig is voor de voormelde doeleinden en voor de wettelijke (boekhoudkundige en fiscale) verplichtingen.

6.4De klant heeft recht op inzage, verbetering, bezwaar, wissing en overdraagbaarheid van zijn gegevens. Hij kan deze rechten uitoefenen met een eenvoudig schriftelijk verzoek aan La Petite Suisse (per brief of per e-mail).

6.5La Petite Suisse deelt persoonsgegevens nooit met derden, tenzij de wet haar daartoe verplicht of dit nodig is voor de correcte uitvoering van de dienst (bv. logistieke dienstverleners).

Indien een bepaling (of een deel ervan) van deze voorwaarden niet toepasbaar is of strijdig is met een bepaling van dwingend recht, doet dit geen afbreuk aan de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige contractuele bepalingen. In dat geval zullen de partijen te goeder trouw onderhandelen om de niet-toepasbare of strijdige bepaling te vervangen door een afdwingbare en juridisch geldige bepaling die het doel en de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

8.1De website van La Petite Suisse kan hyperlinks naar websites van derden bevatten. Deze links worden uitsluitend ter informatie of voor het gemak aangeboden.

8.2La Petite Suisse heeft geen controle over de inhoud, het privacybeleid of de praktijken van deze websites van derden en draagt bijgevolg geen enkele verantwoordelijkheid voor het gebruik ervan.

8.3Het opnemen van een link naar een website van derden betekent in geen geval dat La Petite Suisse de inhoud van die website goedkeurt of aanbeveelt. De gebruiker wordt verzocht de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid van deze websites aandachtig te lezen alvorens ze te gebruiken.

9.1Op deze algemene voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing.

9.2Geschillen die voortvloeien uit de toepassing van de algemene voorwaarden worden uitsluitend voorgelegd aan de rechtbanken van Brussel, tenzij de wet anders bepaalt.